榛果民宿房客服务规则

发布地址:https://www.zhenguo.com/help/terms/guest/

发布/生效日期:【2018年12月20日发布,自发布之日起7日后生效】

 

  作为房客,请您务必仔细阅读并透彻理解本规则的全部内容,因为它包含了关于您在“榛果民宿”如何预订房源以及房费与服务费的的收取等重要内容,如您不同意本规则的任意内容,请立即停止使用“榛果民宿”服务,使用“榛果民宿”服务即被视为您对本协议全部内容的认可并依法受其约束。

一、房源查询

1.1 您可根据“榛果民宿”提供的分类搜索功能,按各搜索条件搜索房间,也可通过地标搜索房间。

1.2 您无需注册即可在“榛果”上浏览和搜索您喜欢的房间。

二、房源预订

2.1 如您预订房源,您需在“榛果民宿”平台注册并登陆相应的账号。

2.2 预订房源前,您应仔细阅读房源信息,确保清楚了解房东描述的房源信息、价格、收退款政策等,并接受房东制定的房源使用规则、交易规则等相关约束条件。房客可通过“榛果民宿”申请预订或确认预订,经房东和房客双方确认的订单或房客单方预订即生效的订单视为有效订单。

2.3 需要房东确认的订单模式,提交预订后房东会在规定时间内处理您的订单:确认或拒绝您的预订请求。如房东在规定时间内未处理您的订单,系统则默认此预订订单过期失效。

2.4 为维护平台交易秩序、保护交易双方的安全及隐私,请不要在线向房东提供和索要联系方式,包括但不限于手机/电话号码、电子邮件地址、具体地址、除“榛果民宿”外的其它即时通讯工具号码、账号及任何其它联系方式,及获得联系方式的方法。

2.5 作为房客,您清楚“榛果民宿”是信息服务平台。对于“榛果民宿”上房东自主发布的所有信息,当您发现某些发布的信息疑似为虚假或违法信息时,应立即向“榛果民宿”举报。“榛果民宿”将按照相应的平台规则采取必要措施。

2.6 发票:预订房源前您清楚您所预订房间的发票由房东提供。

2.7 您明白并且同意,凡您对某个房源进行操作就表明您对本规则已经认真阅读,并且接受本规则项下的约束。如果您对本规则内任何条款不予认同,请您立即停止对“榛果民宿”平台内的房源进行任何操作。

2.8 未成年人不应在监护人陪同下进行预订及入住。若未成年人自行预订房间的,在入住前需向房东提供《监护人声明》和证明亲子关系的《户口本》等材料,否则房东有权拒绝该未成年人入住。

三、费用支付

3.1 平台预订页面默认显示房源的日间夜价格,根据您选择的预订住宿日期,系统将会展示该房源在实际住宿日的确切房价。

3.2 页面显示价格仅为房源房费,不包含房东自行规定的有偿服务费用、额外收费及押金等。榛果民宿将按照页面展示价格向您收取一定比例的服务费。除您在线支付的全部订单金额及押金外的费用,房东可能将当面向您收取额外费用(如:保洁费用、食材费用等),若因该额外收取费用部分产生任何争议,则榛果民宿平台将不予承担任何责任,请您在预定前仔细阅读。

3.3 提交预订时,页面将提示您房款信息及计算公式,您需仔细核对房费金额,并清楚了解付款规则。

3.4 房东确认接受您的预订或预订立即生效的订单后,您应在规定时间内,通过“榛果民宿”在线成功支付全部订单金额及押金,逾期未成功支付,系统则默认此订单过期失效。

3.5 您与房东线下或自行达成的承诺或协议与“榛果民宿”无关,“榛果民宿”不对此承诺或协议作出任何解释和承担任何责任。

四、取消预订及退款

4.1 “榛果民宿”上各房源的交易规则由房东自主设定,每个房源详情页和提交预订请求页都清楚列明了交易规则,明确说明取消预订及退款细则,可能依房源不同而规则不同。

4.2 “全额退款日”:由房东自主设置,若房客于入住日14点的X天【(X*24) 小时】之前取消预订,则“榛果民宿”将向房客全额退还线上支付的全部订单金额及押金费用,此天数即为全额退款日。

例如:房客预订2016年10月1日入住,房东设置的全额退款日为3天;若房客于2016年9月28日14时前取消预订,在线支付的订单总额即可全额退款至房客账户;若房客于2016年9月28日14时之后(包括14时)取消预订,则需按照房东制定的交易规则扣除您部分/全部订单金额后,“榛果民宿”将剩余费用退款至您的账户。

4.3 符合退订政策进行退订操作的,您可登录“榛果民宿”上的用户账号取消订单:在“用户中心”中执行“取消”预订操作。

4.4 若您在入住日前取消预订,依订单状态不同,订单金额退还分为如下情况:

尚未完成支付的订单,在取消预订后将不会收取任何费用;

已成功支付的订单,若于“全额退款日”之前取消,“榛果民宿”将全额退还您的支付的全部房款;

已成功支付的订单,若于“全额退款日”之后取消,将按照房东规定的交易规则执行,扣除您部分/全部订单金额后,剩余部分返还至您的账户,但您在支付中使用的用于抵扣部分费用的抵扣券、优惠券、积分等将不予退还;扣除金额将支付给房东作为您的违约赔偿款。

4.5 若您在入住后,不能按照订单约定住满入住天数需要提前退房,将按照房东制定的交易规则执行,扣除您部分/全部订单金额后,剩余部分返还至您的账户,但您在支付中使用的用于抵扣部分费用的抵扣券、优惠券、积分等将不予退还;扣除金额将支付给房东作为您的违约赔偿款。

4.6 所有退款均按照付款途径原路返还。

4.7 对于参加特殊活动的房源,其取消订单及退款规则以活动规则说明为准,请您预订时仔细阅读相关规则。

4.8 发生下列情形之一时,“榛果民宿”将有权酌情扣您的押金、订单总额,或酌情延期处理您的押金,并有权取消订单:

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规的规定,您被发现存在疑似为获取房源及房东个人信息而进行的恶意下单和操作的行为。

根据《中国人民共和国宪法》、《中华人民共和国刑法》等相关法律法规的规定,您被房东或榛果民宿工作人员发现并举报在房源内即将进行或已经进行了不正当的或违法的行为。(该类行为包括但不限于聚众赌博、吸毒、倒卖走私商品、实施与淫秽色情有关的行为)。

经房东确认,因您的行为导致房间内设施、环境有损坏,并使房东遭受了一定损失。

您有其他涉嫌违反法律法规、或违背社会公共利益或公共道德、损害他人的合法权益、损害榛果民宿、房东权益行为或违反其他“榛果民宿”平台规则行为的。

五、入住须知

5.1 预订之前请您仔细查看房东的个人资料和历史评价,阅读房东在房源、设施描述及客人须知里描述的所有信息,并在线上与房东确认详细入住地址,前往入住地点过程中有任何疑问,您可在“榛果民宿”平台自行与房东联系。

5.2 入住过程中,请您自觉遵守房东的使用规则,爱护屋内环境及设施,确保设施无损坏。否则,将由您与房东自行协商达成赔偿协议或按照提前预设的客人须知或押金规则赔偿。

5.3 房屋使用过程中发生的任何意外情况、房东对房客在入住时的任何行为约束、线下交易行为等引起的任何性质的纠纷,应由您与房东自行通过法律途径解决,“榛果民宿”不负有任何性质的协助义务和承担任何形式的责任。

5.4 民宿非酒店,民宿通常没有前台、接待、清扫、刷卡等服务。请您入住前仔细阅读安全须知,注意入住后的安全。

5.5 入住过程中,有任何疑问,建议您及时致电“榛果民宿”客服取得“榛果民宿”的帮助。

五、其他

5.1 “榛果民宿”有权在任何时间不时地制订、变更或修改本协议。一旦条款内容发生变更,“榛果民宿”将会在相关的页面进行公布,不再单独通知您。变更后的服务协议或规则公布7天后生效。如您不同意相关变更,请立即停止使用“榛果民宿”服务。如您继续使用“榛果民宿”服务,即表示您接受已经修订的协议。当发生有关争议时,以最新的服务规则为准。

5.2 本规则于2018年12月20日发布,自发布之日起7日后生效。