榛果民宿房东服务规则

发布地址:https://www.zhenguo.com/help/terms/host/

发布/生效日期:【2018年12月20日发布,自发布之日起7日后生效】

 

  作为房东,请您务必仔细阅读并透彻理解本规则的全部内容,因为它包含了关于您在“榛果民宿”如何发布房源以及代收房费、结算等重要内容,如您不同意本规则的任意内容,请立即停止使用“榛果民宿”服务,使用“榛果民宿”服务即被视为您对本协议全部内容的认可并依法受其约束。 

一、账号注册

1.1 发布房源信息前,你需首先创建一个榛果民宿/榛果民宿关联方/榛果民宿合作方的榛果民宿账户及支付账户。

1.2 您应对前述账户的密码安全,以及对通过您的前述账户实施的行为承担全部责任。

1.3 在您完成注册程序或以其他“榛果民宿”允许的方式实际使用“榛果民宿”服务时,您应当是且承诺是具备完全民事权利能力和完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织,如果您为法人或其他组织,您承诺并保证您有权在法律上约束该实体,并授予我们本协议规定的所有准许和许可。

二、房源发布与维护

2.1 在您发布房源信息及使用规则或提供服务前,您需要保证已经清楚所在国家、地区或城市中与房产和土地相关的法律、法规、政策的规定。有些国家、地区或城市的法律明确规定对招待房客并收取一定费用的行为予以限制甚至禁止;有些国家、地区或城市要求房东登记,在获得许可并取得执照后才能接待房客;有些国家、地区或城市要求房东为短期使用房屋办理卫生许可证,在卫生状况达标并取得执照后才能接待房客。不同国家、地区或城市的法律、法规、政策差别巨大,也可能会被不断修订。因此您应当在同意本条款或在“榛果民宿”平台上发布房源信息及使用规则或其他服务信息前,应首先保证且承诺遵守当地的相关规定,“榛果民宿”将不因您违反当地法规而为您或向您承担任何责任。

2.2 发布房源时,您需按照《榛果房源上线规则》或其他榛果民宿的房源发布规则及标准填写房源相关信息。您了解应准确填写房源描述等信息和谨慎制订交易规则,这将涉及到您与房客的切身利益,您应保证您登记和填写的信息是真实、准确、合法的。

2.3 您保证对发布的房源拥有产权或经合法授权有权处分该房屋。发布在“榛果民宿”平台的房源为应为您名下财产,或如该房源为他人财产的,您保证已取得财产所有人完全授权,您有权进行处置。如由于您的原因致使您发布的房源与他人发生争议,“榛果民宿”将无需承担任何责任。您同时承诺并保证您在“榛果民宿”发布的房源应符合国家或地方对房屋用途、使用等限制及规定,您发布的房源不属于国家公租房、公共租赁用房、廉租房、共有产权房、经济适用房、保障房等依法不得擅自处置的房屋。“榛果民宿”有权要求您提供相关房屋权属及身份证明文件,包括但不限于您的身份证明、房屋产权证、购房协议与发票、租赁协议、使用协议、经营资质等。应“榛果民宿”及国家法律法规的要求,您应及时提供上述文件,并保证所提供的文件真实性、准确性、有效性及完整性。

2.4 您承诺并保证您在“榛果民宿”发布的房源及其中的设施和提供的服务应当符合保障人身、财产安全的要求和环境保护要求,并可满足房客的居住用途,且具有安全性、适用性。您不得销售或者提供法律、行政法规禁止交易的商品或者服务,否则因此导致房客或任意第三方人身、财产损失的,均由您独立承担责任。

2.5 您应根据相关法律规定及有权政府主管机关发布的任何政策法规,自行为您的房源进行定价(包括相关税费,或清洁费等收费项目)。您可随时修改房源价格,但您了解,“榛果民宿”收取的房源技术服务费与您设定的房源价格相关。一旦您在“榛果民宿”平台上发布了房源预订价格,您将不得要求房客支付高于预订价格的金额或与您已发布的定价或收费不符的额外费用。除房源价格以外,您应在房客入住前对您可能将收取的额外费用(如:线下押金、保洁费用、食材费用等)予以说明,若因该额外收取费用部分产生任何争议,则”榛果民宿”将不承担任何责任。

2.6 如果您对房客入住您的民宿要求线下收取押金,您必须在您自行发布的《客人须知》或其他规则中说明押金金额,同时应明示押金退还的方式、程序,不得对押金退还设置不合理条件。房客申请退还押金时,符合押金退还条件的,您应当及时退还。您应当妥善保管押金,“榛果民宿”不负责押金保管或退还,亦不负责管理或受理有关押金的任何争议或索赔。

2.7 客人须知及其他由房东自定义的交易规则,包括全额退款时限、订单金额、免费取消订单时限等设定,由您自主设定,一经设定,您保证严格执行,否则您将自行承担因此导致的一切经济损失及其他不良后果。您自行设定的内容不得与国家法律法规和“榛果民宿”的相关规则政策冲突。

三、预订条款

3.1 房客预订您的房源后,您需在规定时间(特殊活动期间会有所不同,届时详见活动特别说明。)内对房客的预订订单进行处理,若超时未处理订单,则此订单自动过期作废。您也可以开启商家后台的“立即预订”功能,该功能开启后,订单将在房客预订后自动确认。

3.2 通常情况下,如您未开启商家后台“立即预订”功能,房客提交的当日入住的订单,您应在1小时内对其进行处理订单,否则订单将自动过期作废;房客提交的次日入住的订单,您应于6小时内处理订单,否则订单将自动过期作废;房客提交的2日后入住的订单,您应于24小时内处理订单,否则订单将自动过期作废。特殊情况下,预订订单处理时限以您的房源参与特定活动的具体要求为准。(注:以上提及时间均为北京时间。)

3.3 当您接受订单后,您须为房客保留预订房源。

四、服务费

4.1 ”榛果民宿“会收取您在线上获利总金额的10%的款项作为房源发布平台的技术服务费。

4.2 此技术服务费将自动从房客向您支付的费用中扣除,您所获得最终收益为扣除总获利10%之后的金额。

4.3 技术服务费仅在您获利的前提下收取,未有房客预订的房源或交易未成功的订单不收取技术服务费。

4.4 退款规则由您发布房源时自主、灵活设定。当房客发起退款需求时,“榛果民宿”将按照您预先设定的退款规则予以处理。若您和您的房客对此存在任何异议,请在订单结束后五日内与“榛果民宿”客服人员取得联系;超过五日时,”榛果民宿“将视该订单作为无异议订单。

4.5 当您的房客产生违约(或押金)扣款金额时,其订单总额的10%仍将作为平台技术服务费。对于其余款项将单独按照您设定的退款规则或您与房客的协议处理。

4.6 当您的房客未支付订单金额便取消订单,“榛果民宿”将不向您收取任何费用。

4.7 当您的房客成功支付订单后,在您规定的“全额退款日”之前取消订单时,其支付的订单总额将被全部原路退款,“榛果民宿”将不向您收取任何费用。

4.8 房客成功支付订单后,在您规定的“全额退款日”之后取消订单时,”榛果民宿“将根据您设定的退款规则,扣除房客部分/全部订单金额,并收取此扣款金额的10%作为技术服务费。除去技术服务费扣款后的剩余款项将支付至您的收款账户。

4.9 若房客入住后提前退房,“榛果民宿”将根据您设定的交易规则,扣除房客部分/全部订单金额,并收取此扣款金额的10%作为技术服务费。除去技术服务费扣款后的剩余款项将支付至您的收款账户。

五、结算

5.1 您同意,房客通过平台向您支付的实际消费对应的款项将由榛果民宿/榛果民宿关联方/榛果民宿合作方代您收取。

5.2 “榛果民宿”每个自然周的第二个工作日结算上周已完成的订单,您确认服务费和已消费订单量以榛果民宿/榛果民宿关联方/榛果民宿合作方记录的数据为准。

5.3 待房客成功消费且完成入住同时一切入住程序符合榛果民宿流程及规定后,榛果民宿在结算付款日前通过榛果民宿在线消息通知或者邮件通知等方式向您提供离店日期在上个自然周内的有效入住完成订单账单,您需在1个工作日内与榛果民宿完成上一账期订房情况的核对,如1个工作日内未对账单提出异议,榛果民宿照前述账单进行确认付款,并将款项结算至您的支付账户。

5.4 您需准确填写您的真实收款账户信息,以便房款顺利结算至您的账户。如您的支付账户有变更,您须在榛果民宿/榛果民宿关联方/榛果民宿合作方修改您的支付账号。

5.5 您应当依法履行纳税义务,并依法开具合法等额发票。

六、房东行为规范

6.1 房东应及时响应房客在线发出的请求,尽快处理房客的订单,并随时保持手机畅通,以便房客或“榛果民宿”可取得联系,不得无故不回复,不得对房客进行言语辱骂。

6.2 为保证平台交易秩序及用户隐私,“榛果民宿”禁止您和房客在交易完成前互相提供联系方式,包括但不限于手机/电话号码、电子邮件地址、具体地址、账号及任何其它联系方式。禁止脱离“榛果”平台直接进行交易或在有效订单生成前直接或间接诱导房客留下联系方式或主动留联系方式给房客,引导进行线下交易。

6.3 预订用户发起订单预定申请后,商家不得以无房、变价等原因拒绝接单,使得房客无法成功预定。

6.4 对于生效订单,房东应按房源信息中的承诺履行服务,不得擅自拒绝、变更或取消,对房客履行服务应尽的义务。

6.5 房东应及时更新房源状态、价格、查收房客预订短信或后台管理系统预订通知并及时回复确认。

6.6 房东在榛果民宿注册登记的基本信息、资质、房源应真实有效合法。

6.7 房东收取、扣除、退回押金应符合法律法规、平台规则及提前设定的程序和要求。

6.8 您做出或接受评价应依据《榛果民宿点评规则》,不得威胁或以其他非法途径获得好评。

6.9 禁止通过非真实交易达到获取订单销量、评价、套取平台奖励或帮助房客、媒体平台等第三方获利。

七、其他

7.1 如违反规则,“榛果民宿”有权依据平台规则对房东进行警告、限制上线、永久下线等违规处罚或追究责任。

7.2 若房客向“榛果民宿”投诉时,您同意,“榛果民宿”有权根据事实对主要责任方作出判断后提出解决建议和办法,并对投诉予以处理;您也可与房客在线下自行协商解决或通过法律途径解决。

7.3 房东应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规则的,适用于本规则。本规则尚无规则的,榛果民宿平台有权酌情处理。但榛果民宿对用户的处理不免除其应承担的法律责任。用户在榛果民宿平台的任何行为,应同时遵守与榛果民宿平台及其关联公司签订的各项协议。用户违反本规则给榛果民宿造成损失的,应当承担全额赔偿责任。若违规用户有任何存储于榛果民宿的付款、预付款、应收款,该用户同意并授权榛果民宿从该款项中优先扣除赔偿金。

7.4 “榛果民宿”有权在任何时间不时地制订、变更或修改本协议。一旦条款内容发生变更,“榛果民宿”将会在相关的页面进行公布,不再单独通知您。变更后的服务协议或规则一经公布七日后生效。如您不同意相关变更,请立即停止使用“榛果民宿”服务。如您继续使用“榛果民宿”服务,即表示您接受已经修订的协议。当发生有关争议时,以最新的服务规则为准。

7.5【生效时间】本规则于2018年12月19日发布,发布7日后生效。