美团民宿保障

因为保障,所以信赖

放心入住

千万保障,赔付先行

01

有房保障

到店无房或到店联系不上房东,导致无法入住预订房源

经核实及协调仍无法入住的,我们将全额退款并额外补偿原订单首晚房费

02

相符保障

入住时发现房间居室、格局等与网上描述严重不符或设施损坏,导致无法入住预订房源

经核实及协调仍无法入住的,我们将全额退款并额外补偿原订单首晚房费

03

收费保障

确认订单后如房东要求额外收取未事前约定的费用

经核实及协调无法避免且影响入住的,我们将退还此额外费用并补偿一倍该费用

04

卫生保障

入住时发现房间脏乱或未进行打扫

经核实及协调仍无法入住的,我们将全额退款

05

特殊原因退订保障

入住前因为自身特殊原因(身故、怀孕、骨折、住院等),导致无法入住预订房源

出具特殊原因的证明后美团民宿将协助修改或退订,无法避免的退订损失将给予对应优惠券补偿

06

不可抗力退订保障

因自然灾害、政治、社会卫生等不可抗力原因,导致无法入住预订房源

不可抗力事件严重影响入住或入住体验,美团民宿将协助修改或退订,无法避免的退订损失将给予对应优惠券补偿

贴心客服

若遇到任何问题,您可拨打美团民宿客服热线 400-066-0190

如您的订单当天入住,我们将于1小时内答复

如您的订单非当日入住,我们将于2小时内答复

同时,您也可通过在线客服为您解答

信用认证

实名信用,安全放心

提供身份信息

在房客预订和房东上线房源时,均需提供实际的姓名及身份证信息

公安系统匹配

美团民宿将根据提供的信息与公安系统进行匹配

通过认证

核验通过后即完成实名认证,才可继续房源的预订与售卖

合作无忧

房东保险保障

房东实名认证即享《房东险》

通过实名认证的房东,您将免费享受“房屋财产无忧保障计划”的各项权益。

针对您的每一个订单,在房客入住期间,美团民宿将赠送高额财产保险,让您对美屋的共享毫无后顾之忧。